Mẹo để bạn có nhận xét (Review) tốt trên TripAdvisor
Ngày nay, du khách không còn đơn thuần dựa vào thông tin tư vấn từ các đơn vị lữ hành hay dịch vụ du lịch để lập hành trình, họ thường tự mình xem xét và tham khảo du khách khác để đối sánh và ra quyết định. Trong số các website đáp ứng nhu cầu đó, Tripadvisor.com là website nổi tiếng nhất, với hơn 65 triệu lượt truy cập hàng tháng. Những nhận xét (Review) trên Tripadvisor thật sự phát huy hiệu quả tốt xấu, có ảnh hưởng đặc biệt đến số lượng khách hàng hay doanh số bán phòng và bán tour trực tuyến của các đơn vị kinh doanh du lịch. Review tốt trên tripadvisor.com khẳng định uy tín của công ty dịch vụ du lịch
Là một du khách, bạn cũng có thể bày tỏ quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ của các đơn vị lữ hành, khách sạn, nhà hàng hay về những điểm du lịch mà bạn thực tế đặt chân qua. Kinh nghiệm của bạn sẽ đóng góp và giúp ích cho các du khách khác, tương tự như các giá trị mà bạn đã thụ hưởng khi tham khảo Tripadvisor trước đó. Rất đơn giản, bạn sẽ đăng ký làm thành viên trên website và bắt đầu đăng tải các Review của mình, tuy nhiên, nếu bạn chưa nắm rõ một số nguyên lý đăng Review, bạn sẽ dễ dàng vấp phải những thất bại như sau:
- Review bị xem xét (Pending) kéo dài và rồi bị Tripadvisor hủy bỏ
- Review được duyệt (Approved) hiển thị chỉ 1 đến 2 ngày thì mất
- Review không thể tồn tại mãi mãi trên Tripadvisor (Dù Review được duyệt hiển thị gần 1 năm mà vẫn bị Tripadvisor hủy bỏ)
Bạn có thể nghĩ rằng Tripadvisor quá khắt khe đối với bạn, Tripadvisor có kỹ thuật đặc biệt để ngăn chặn Fake Review và rồi cũng chặn nhầm các Review của bạn. Thực tế không hẳn là vậy, đơn giản là bạn là chưa nắm được các nguyên lý đăng Review thành công, và bạn đã có thể phạm sai lầm ở 1, 2 hoặc 3 nguyên nhân khiến bạn đăng Review thất bại như sau:
- IP máy tính của bạn bị Tripadvisor nhận định là Spam IP
- Nội dung Review của bạn bị Tripadvisor phát hiện tính sao chép
- Thao tác xác nhận Review khi có kiểm tra bị Tripadvisor phát hiện sai lệch
- Khách hàng chủ động tìn trực tiếp đến bạn
- Đối tác tiền năng tìm đến bạn
- Khách hàng yêu cầu các công ty du lịch phải tìm đến bạn
1. Xác định mục tiêu
Bạn cần lên danh sách các khách hàng tiền năng sẽ viết nhận xét tốt cho bạn, cần ghi chép cẩn thận tên khách hàng.
Ngay khi khách gửi một yêu cầu đầu tiên qua email, Bạn cần trả lời thư khách hàng một cách hết sức nhanh chóng (trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được email của khách), Nội dung thư chính xác đầy đủ, đáp ứng yêu cầu của khách hỏi.........
2. Loại bỏ mục tiêu
Tuy bạn đã xác định được mục tiêu rồi, nhưng việc loại bỏ mục tiêu này vẫn rất cần thiết khi bạn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng do một số nguyên nhân khách chủ quan như sau
- Thời tiết không tốt
- Khách gặp phải vấn đề không may khi đi tour ở Việt nam
- Khách gặp vấn đề về các dịch vụ liên quan trongn các chuyến đi Sapa
- Khách khó tính...........
- Khách khó gần........
- Bí mật nâng cấp dịch vụ để dịch vụ cao hơn so với khách đã đặt
- Cung cấp một vài dịch vụ nhỏ miễn phí và thông báo cho khách biết
- Tặng khách một món quà nhỏ ý nghĩa khi khách rời Sapa, có bao gồm thư cảm ơn, danh thiếp của khách sạn ...
- Gửi thư cho khách từ hòm thư có format là GM@tenkhachsan.com
- Mẫu thư gửi đẹp, hay
- Gửi liên tiếp và tối đa là 3 email nếu không nhận được phản hồi từ khách
- Kinh nghiệm phượt Sa Pa cho người đi lần đầu tiên (17/08)
- Khách sạn Sapa Vista: Thỏa sức ngắm cảnh và hưởng thụ (17/08)
- Chợ Tình Sa Pa (17/08)
- Ruộng bậc thang Sàng Ma Sáo mùa nước đổ (17/08)
- Cháy rừng tại thôn Séo Mý Tỷ (Sa Pa) (17/08)
- Ngắm “mây luồn” đẹp như bức tranh thủy mặc (17/08)
- 61 khách sạn Sa Pa được giới thiệu trên mạng thông tin (17/08)
- Tuần Văn hóa, du lịch Điện Biên 2014: Hội tụ tinh hoa (17/08)
- Chương trình “Mùa xuân trên San Sả Hồ” (17/08)
- (15-12-2013 ) Sapa lạnh âm 1 độ C, băng tuyết xuất (17/08)
Các Nhóm Tin Khác
Hỗ trợ khách hàng
Kiểm tra giá và phòng trống
